Widerrufsrecht

FÜR DIE ANERKENNUNG EINER RÜCKGABE IST FOLGENDES ZU BEACHTEN

  • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und einschließlich der Originalverpackung zurückgesandt werden. Produkte, die vom Kunden manipuliert, unsachgemäß verwendet oder beschädigt wurden, werden weder umgetauscht noch erstattet. In diesem Fall erlischt jegliche Garantie. Befindet sich das Produkt in gutem Zustand, die Verpackung, die Folie oder die Umhüllung, in der es sich befindet, jedoch in schlechtem Zustand, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

  • Sowohl die Abholung des Produkts als auch die entsprechende Rücksendung werden von Decoeuropa über unseren RMA-Service (Return Merchandise Authorization) auf derselben Website in Ihrem Konto abgewickelt.

Wie reiche ich eine Reklamation zu meiner Bestellung ein? Das ist ganz einfach:

1.- Melden Sie sich mit Ihrem Konto unter www.decoeuropa.com

2.- Rufen Sie Ihre Bestellungen auf

3- RMA erstellen (Bestellstörung): Klicken Sie auf diese Option und folgen Sie den auf der Website angegebenen Schritten. Geben Sie im Dropdown-Menü den Grund für die Rücksendung an; fügen Sie bitte Bilder bei, die uns die Bearbeitung der Reklamation erleichtern, sowie Details zum Produkt

  • Sobald die Rücksendung von unserem RMA-Service genehmigt wurde, ist der Kunde für die Rücksendung der Ware verantwortlich. Bitte fügen Sie die Bestellung als PDF-Datei bei, die Sie von unserer Website herunterladen können. Es ist wichtig, auf der Außenseite des Pakets den Vermerk "RMA + Bestellnummer + Decoeuropa" anzubringen.
  • Um das Risiko von Transportschäden zu vermeiden, ist es sehr wichtig, dass Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken, da wir Rücksendungen nicht annehmen können, wenn sie während des Transports beschädigt werden.
  • Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie über die Website einen Vorgang eröffnen. Geben Sie als Grund "Die Bestellung gefällt mir nicht, ich möchte sie zurücksenden" an. Anschließend senden Sie die Ware an unsere Niederlassung unter folgender Adresse:
    Straße Ronda nº14
    28320
    Pinto, Madrid, España
    über einen beliebigen zuverlässigen Speditions- oder Paketdienst. Falls Sie keinen Transport- oder Paketdienstleister zur Verfügung haben, teilen Sie uns dies bitte über die von Ihnen erstellte Reklamation mit, und wir kümmern uns um die Abholung des/der Produkte(s), die Sie zurücksenden möchten. Die Kosten für diesen Vorgang betragen 14,95 € zzgl. MwSt., wobei eventuelle Aufschläge aufgrund der Abmessungen, des Gewichts und der Anzahl der zu abholenden Pakete nicht berücksichtigt sind.
  • In Ausnahmefällen werden Wertminderungen (die im Einzelfall festzulegen sind) auf den Produktwert angewandt, wenn eine Ware eine der Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts NICHT erfüllt und Decoeuropa beschließt, die Rückgabe unter Anwendung der entsprechenden Strafgebühr zu akzeptieren. (Mindestens 40% des Produktwerts).
  • Bei vom Kunden nicht akzeptierten Kostenvoranschlägen, zurückgesandter Ware, "vom technischen Kundendienst abgelehnten Reklamationen" oder jeglichem Material des Kunden, das sich im Besitz von Decoeuropa befindet, ist der Kunde verpflichtet, Lagerkosten ab dem 30. Tag ab dem Zeitpunkt zu zahlen, an dem dem Betroffenen mitgeteilt wird, dass der Artikel zu seiner Verfügung steht. Die Lagergebühr beträgt 1€ pro Tag + 3% des Materialwerts.
  • Der Kaufpreis wird dem Kunden gegebenenfalls in derselben Zahlungsweise zurückerstattet, die er beim Kauf verwendet hat, oder kann auf Wunsch als Gutschrift auf seinem Konto für zukünftige Einkäufe hinterlegt werden. Falls das Produkt in schlechtem Zustand angekommen ist, wird ihm ein anderer Artikel mit ähnlichen Eigenschaften zugesandt. Nach Ablauf von 15 Tagen ab Kaufdatum erfolgt keine Rückerstattung in bar mehr; stattdessen wird ein Einkaufsgutschein ausgestellt, der auf der Website eingelöst werden kann. www.decoeuropa.com wird keine weiteren Maßnahmen ergreifen, bis die zurückgesandte Ware in unserem Besitz ist und von unserer technischen Kundendienstabteilung geprüft wurde.
  • Wir empfehlen Ihnen dringend, den Zustand Ihrer Bestellung nach Erhalt zu überprüfen, damit wir im Falle einer späteren Reklamation diese fristgerecht bearbeiten können. Verspätete Reklamationen werden nicht berücksichtigt, wobei davon ausgegangen wird, dass die Verantwortung beim Kunden liegt.

Bei allen Rücksendungen, bei denen der Kunde die Ware aus persönlichen Gründen oder aufgrund von Umständen, die nicht mit den Produkten oder Dienstleistungen von Decoeuropa in Zusammenhang stehen, nicht behalten möchte, wird ausschließlich der Warenwert erstattet (Versandkosten oder andere Dienstleistungen sind davon ausgenommen). Falls das Produkt in schlechtem Zustand angekommen ist oder eine Dienstleistung nicht erbracht wurde, umfasst der Rückerstattungsbetrag die Transportkosten, und wir kümmern uns um die Abholung der Produkte. Auf Wunsch des Kunden kann dieser die Produkte auch auf eigene Kosten an unsere Niederlassung senden; in diesem Fall werden die entsprechenden Kosten der Rückerstattung hinzugerechnet, sofern er den Zahlungsbeleg für diese Dienstleistung vorlegt.

KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN (BEARBEITUNGS-, VERPACKUNGS- UND VERSANDKOSTEN)

  • Einfache Rücksendung (1 Karton unter 10 kg) = 14,95 € inkl. MwSt.*
  • Zuschlag pro Paket (jeder weitere Karton) + 14,95 € zzgl. MwSt.
  • Zuschlag pro kg (je 10 kg Übergewicht pro Karton) + 14,95 € zzgl. MwSt.

Für übergroße Sendungen fallen Zuschläge an, die im Einzelfall zu erfragen sind. (Nicht enthalten sind Steuern wie Zölle oder exportbezogene Abgaben, die je nach Markt anfallen.)

Bei Rücksendungen von Waren aus Gründen, die nicht Decoeuropa zuzuschreiben sind, und bei denen das Produkt ursprünglich im Rahmen der Aktion mit kostenlosem Versand bestellt wurde, wird dem Kunden der Versandkostenanteil in Rechnung gestellt, der sich nach der Menge der Ware, dem Gewicht und der Anzahl der zurückgesandten Pakete richtet.

RÜCKGABEMÖGLICHKEITEN

WEGEN BRUCH ODER MÄNGEL DES PRODUKTS WÄHREND DES VERSANDS

Sollte ein Produkt transportbedingt beschädigt bei Ihnen eintreffen, haben Sie ab Erhalt der Bestellung 48 Stunden Zeit, dies über unser RMA-System zu melden. Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

  1. Detaillierte Beschreibung des Vorfalls mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen und belegen, dass der Versanddienstleister durch sein Verschulden den Bruch und/oder die Beschädigung des erhaltenen Produkts verursacht hat.
  2. Laden Sie im RMA-System Fotos hoch, auf denen die Beschädigungen der erhaltenen Ware deutlich zu erkennen sind.
  3. Fotos der Verpackung, auf denen "Beschädigungen, Beulen oder Brüche" deutlich zu sehen sind. Dieses Feld ist sehr wichtig, da die Reklamation vom Transportunternehmen möglicherweise nicht berücksichtigt wird, wenn das Verschulden des Transportunternehmens nicht eindeutig nachgewiesen wird.
  4. Fotos des Transportetiketts, auf denen zudem das gesamte Produkt, das Gegenstand der Reklamation ist, zu sehen ist und auf denen die Sendungsnummer des erhaltenen Pakets oder Kartons deutlich erkennbar ist.

Wenn Sie uns die E-Mail mit den Unterlagen senden, müssen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens mitteilen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Decoeuropa wird die Reklamation bearbeiten und Sie jederzeit über den aktuellen Stand informieren. Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder auf anderem Wege übermittelte Meldungen nicht berücksichtigt werden und ihr Meldedatum für eine spätere Reklamation beim Transportunternehmen keine Gültigkeit hat.

WICHTIG: Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Beschädigungen an der Verpackung feststellen, empfehlen wir Ihnen, dies auf dem Lieferschein des Zustellers zu vermerken: "PACKSTÜCK BESCHÄDIGT / IN SCHLECHTEM ZUSTAND, MUSS ÜBERPRÜFT WERDEN". Dies erleichtert die Abwicklung eventueller späterer Reklamationen gegenüber dem Transportunternehmen.

Bei Teillieferungen durch das Transportunternehmen (z. B. wenn nur 5 von insgesamt 10 Kartons geliefert werden) muss der Fehlbestand auf dem Lieferschein vermerkt und über das Kontaktformular mit uns in Verbindung getreten werden.

Die Ware ist vollkaskoversichert, was bedeutet, dass factorled.com Ihnen im Falle von Verlust und/oder Beschädigung die Ware kostenlos ersetzt oder Ihnen den entsprechenden Betrag gutschreibt, sobald die Reklamation vom Transportunternehmen anerkannt wurde.

AUFGRUND EINES FEHLERS ODER EINER FEHLERHAFTEN LIEFERUNG DER BESTELLUNG

Wurde festgestellt, dass ein Produkt in der Lieferung fehlt oder das Produkt von der auf der Website bestellten Ware abweicht, hat der Kunde eine Frist von 48 Stunden ab Erhalt der Lieferung, um den Fehler/die Falschlieferung über unseren Kundendienst (SAT) zu melden und alle erforderlichen Unterlagen an die e-mail: info@decoeuropa.com zu senden, unter Angabe folgender Informationen:

1) Detaillierte Beschreibung des Vorfalls mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen und den Vorfall im Zusammenhang mit der Bestellung belegen.

2) Fotos, die zur Identifizierung des Vorfalls beitragen. Beispiele: Machen Sie Fotos/Screenshots, um Fehler in der Beschreibung auf der Website/des Produkts nachzuweisen, oder um den Nicht-Erhalt eines Produkts zu belegen. Machen Sie Fotos, auf denen die Bestellung mit allen erhaltenen Produkten so zu sehen ist, wie sie angekommen sind, gegebenenfalls mit der Füllung und in der entsprechenden Verpackung. Dieser Punkt ist sehr wichtig, da die Reklamation möglicherweise nicht berücksichtigt wird, wenn der Vorfall nicht eindeutig nachgewiesen wird.

Wenn Sie uns die E-Mail mit den Unterlagen senden, müssen Sie uns bitte die ausgestellte Rechnung beifügen.

Decoeuropa wird die Reklamation bearbeiten und Sie jederzeit über den aktuellen Stand informieren.

Sobald die Angelegenheit zugunsten des Kunden geklärt ist, übernimmt Decoeuropa die Kosten für die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des richtigen Produkts oder den direkten Versand der Ware, je nach Art der Reklamation.

WEGEN RÜCKGABE DES PRODUKTS

  • Die Rückgabe unserer Produkte ist möglich, sofern seit Erhalt der Ware nicht mehr als 15 Tage vergangen sind und sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet. Liegt der Zeitraum zwischen 16 und 30 Tagen nach Erhalt der Ware, wird die Rückgabe mit einem Preisnachlass von 30% auf den Warenwert akzeptiert.
    Die Ware muss in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör versandt werden und sich in einwandfreiem Zustand befinden; sie darf keine Anzeichen von Manipulation, Gerüche, Beschädigungen oder vorsätzliche Beschädigungen aufweisen. Der Rücksendung muss das Bestelldokument oder die Rechnung beiliegen. Bei Nichteinhaltung einer der Bedingungen wird die Rückgabe abgelehnt, und das Paket steht Ihnen 15 Kalendertage lang zur Abholung zur Verfügung. (Falls Sie es nicht abholen, wird es entsprechend entsorgt.)

    Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung und den Versand an unseren Standort unter folgender Adresse:
    Straße Ronda, nº14
    28320
    Pinto, Madrid
    +34 654 777 000

    Sobald das Produkt eingegangen ist, erstattet Decoeuropa den Kaufpreis des Artikels, nicht jedoch die entstandenen Rücksendekosten.
    Manche Verbraucher machen von ihrem Widerrufsrecht innerhalb der 15-tägigen Frist Gebrauch, nachdem sie die Waren jedoch stärker genutzt haben, als dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften oder ihrer Funktionsweise erforderlich wäre. In diesem Fall verliert der Verbraucher nicht sein Widerrufsrecht, muss jedoch für eine etwaige Wertminderung der Waren aufkommen (mindestens 40% je nach Wertminderung).
  • Die Rückerstattung des ausstehenden Produktbetrags erfolgt 15 Tage nach Eingang der Ware und Überprüfung ihres einwandfreien Zustands. Wir erwarten die Rücksendung der betreffenden Ware.

WEGEN EINES PRODUKTMANGELS

Sollte das erhaltene Produkt einen Mangel aufweisen, werden wir den Umtausch wie folgt abwickeln:

  1. Der Kunde muss einen RMA-Fall eröffnen; wir werden uns über die Website (per E-Mail) mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung des Produkts durch unser Transportunternehmen zu organisieren.
  2. Wenn alles in Ordnung ist, wird die Abholung veranlasst; das Produkt wird in unserem Lager entgegengenommen und auf seinen Zustand überprüft, um festzustellen, ob es tatsächlich aufgrund eines Produktfehlers in einem mangelhaften Zustand ist. In diesem Fall wird Decoeuropa die Reparatur/den Umtausch oder den Ersatz vornehmen und die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen. Decoeuropa wird die Reparatur/den Umtausch oder den Ersatz vornehmen und die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen, übernimmt jedoch nicht die Kosten für das für den Versand des Produkts verwendete Material. (12€ inkl. MwSt.)
  3. Befindet sich das Produkt hingegen in einwandfreiem Zustand, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung (siehe Tabelle oben "Rücksendekosten") und den erneuten Versand der Ware (Versandtarife von Decoeuropa). Soweit möglich und um dem Kunden keine unnötigen Kosten zu verursachen, kann die Ware mit einer der nächsten Bestellungen des Kunden versandt werden.

WICHTIG: Wir empfehlen Ihnen, vor der Beantragung der Rücksendung die entsprechenden Tests durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Produkt tatsächlich nicht funktioniert. Sollte das Produkt bei Erhalt einwandfrei funktionieren und der Grund für die Rücksendung in Ihrer mangelnden Kenntnis der Bedienung des Produkts liegen, müssen Sie alle Versandkosten sowohl für den Hin- als auch für den Rückversand selbst tragen.

ABSCHLUSS DES RMA-VERFAHRENS

1) Bearbeitung Ihrer Anfrage über RMA: Wir halten Sie per E-Mail jederzeit über den Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden. Unser technischer Kundendienst führt die Tests, Reparaturen, Austauscharbeiten oder sonstigen Maßnahmen durch, die zur schnellstmöglichen Lösung Ihres Anliegens erforderlich sind. Soweit möglich, wird das Produkt repariert oder durch ein anderes mit ähnlichen technischen Eigenschaften ersetzt. Sollte dies aus anderen Gründen nicht möglich sein, wird Ihnen der Kaufpreis unter Abzug von 5% pro Monat ab Kaufdatum gutgeschrieben, die Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.

2) Benachrichtigung über den Abschluss des Kundendienstes:

A. Der Versand von Produkten, die Gegenstand einer Reklamation sind, erfolgt auf dem üblichen Versandweg und separat, es sei denn, es kann ein gemeinsamer Versand mit einer Bestellung des Kunden vereinbart werden.

B. Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit über Ihr Konto über den Status Ihrer Reklamation informieren können.