PER L'ACCETTAZIONE DEL RESO SI TERRÀ CONTO DI QUANTO SEGUE

• Il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni e completo dell'imballaggio o della confezione originale. Non saranno sostituiti né rimborsati i prodotti manipolati dal cliente, utilizzati in modo improprio, rotti, ecc.; in tal caso si perderà ogni garanzia. Se il prodotto è in buone condizioni, ma la scatola, la plastica o l'involucro in cui è contenuto è danneggiato, la restituzione non sarà accettata.
  
  
• Sia il ritiro del prodotto sia la relativa restituzione saranno gestiti da Decoeuropa tramite il nostro servizio di SEGNALAZIONI RMA (Return Merchandise Authorization) attraverso la stessa pagina WEB all'interno del proprio account.

Come presentare un reclamo relativo all'ordine? È molto semplice:

1.- Effettuare l'accesso con il proprio account www.decoeuropa.com

2.- Accedere ai propri ordini

3- Creare un RMA (Segnalazione relativa agli ordini): fate clic su questa opzione e seguite i passaggi indicati sul sito web, specificando la causa della restituzione nel menu a discesa;  vi preghiamo di allegare le immagini utili a supportare il reclamo, con dettagli del prodotto

• Una volta che il reso è stato accettato dal nostro servizio RMA, la restituzione del materiale sarà gestita dal cliente. Dovrete allegare l'ordine in PDF, scaricabile dal sito web. È importante applicare all'esterno del pacco una nota  “RMA + n. ordine + Decoeuropa”.
• Per evitare il rischio di danni durante il trasporto, è molto importante imballare correttamente i prodotti, poiché, qualora subiscano danni durante il trasporto, non potremo accettare i resi.
• Per restituire un prodotto, dovrete aprire una segnalazione tramite il sito web, indicando come motivo “non mi piace l'ordine, desidero procedere alla restituzione”. Successivamente, dovrete inviarlo presso la nostra sede situata in:
  Calle Ronda n. 14
  28320
  Pinto, Madrid, Spagna
  tramite qualsiasi azienda di trasporto merci o corriere di fiducia. Qualora non disponiate di alcuna azienda di trasporto merci o corriere, comunicatelo tramite la segnalazione da voi aperta e provvederemo a effettuare il ritiro del/i prodotto/i che desiderate restituire. I costi di questa procedura saranno pari a 14,95€ più IVA, senza tenere conto degli aumenti che potrebbero derivare dalle dimensioni, dal peso e dal numero di colli della merce da ritirare.
• In via eccezionale, saranno applicate detrazioni (da determinare caso per caso) sul valore del prodotto nei casi in cui una merce NON soddisfi una delle condizioni necessarie per l'accettazione del diritto di recesso e Decoeuropa decida di accettarne la restituzione applicando la relativa penalità. (Minimo il 40% del valore del prodotto).
• Per i preventivi non accettati dal cliente, la merce restituita, “Reclamo respinto dal Servizio di Assistenza Tecnica” o qualsiasi materiale del cliente in possesso di Decoeuropa, il cliente è tenuto a pagare le spese di stoccaggio a partire dai 30 giorni dal momento in cui viene comunicato all'interessato che l'articolo è a sua disposizione. Il supplemento di stoccaggio è di 1€ al giorno + 3% del valore del materiale.
• Il rimborso della merce, se applicabile, sarà restituito al cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'acquisto oppure, se lo desidera, potrà essere conservato come buono sul suo account per acquisti futuri. Nel caso in cui il prodotto sia arrivato in cattive condizioni, verrà inviato un altro articolo con caratteristiche simili. Non sarà mai restituito denaro in contanti trascorsi +15 giorni dall'acquisto; verrà emesso un buono d'acquisto utilizzabile sul sito web. www.decoeuropa.com non intraprenderà alcuna azione finché non avrà ricevuto la merce restituita e tale merce non sarà stata esaminata dal nostro Reparto di Assistenza Tecnica.
• Raccomandiamo vivamente che, una volta ricevuto l'ordine, ne verifichi lo stato affinché, qualora fosse necessario presentare un reclamo successivo, possiamo gestirlo entro i termini previsti. Qualsiasi reclamo presentato oltre i termini non sarà accettato, intendendosi che la responsabilità è del cliente.

Per tutti i resi in cui il cliente non desideri la merce per motivi personali o per situazioni esterne ai prodotti o ai servizi associati a Decoeuropa, verrà rimborsato esclusivamente l'importo della merce (non saranno incluse le spese di trasporto o altri servizi). Nel caso in cui il prodotto sia arrivato in cattive condizioni o un servizio non sia stato eseguito, l'importo rimborsato includerà le spese di trasporto e ci occuperemo inoltre del ritiro dei prodotti. Se il cliente lo desidera, può anche inviare i prodotti con mezzi propri presso le nostre strutture e tali spese saranno aggiunte al rimborso, previa presentazione della ricevuta di pagamento del servizio. 

COSTI DI RESO DEI PRODOTTI (COSTI DI GESTIONE, IMBALLAGGIO E SPEDIZIONE)

• Reso semplice (1 scatola inferiore a 10 kg) = 14,95€ IVA inclusa*
• Supplemento per collo (ogni scatola extra) + 14,95€ IVA esclusa
• Supplemento per Kg (ogni 10 kg extra per scatola) + 14,95€ IVA esclusa

I colli di grandi dimensioni comporteranno supplementi da consultare caso per caso. (Per le Isole Baleari, Ceuta, Melilla e le isole, consultare)

 Per i resi di materiale per qualsiasi causa non imputabile a Decoeuropa, il cui ordine iniziale prevedeva l'acquisto del prodotto con la promozione della spedizione gratuita, al cliente verrà detratto l'importo corrispondente alla spedizione, in funzione della quantità di materiale, del peso e del numero di colli restituiti.

TIPI DI RESO

PER ROTTURA E/O DANNEGGIAMENTO DEL PRODOTTO DURANTE LA SPEDIZIONE

Qualora riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente dispone di 48 ore dalla ricezione della spedizione dell'ordine per presentare un reclamo tramite il nostro sistema di segnalazione RMA, fornendo quanto segue:

1. Descrizione dettagliata dell'accaduto, indicando tutto ciò che possa contribuire a chiarire i fatti e a dimostrare la responsabilità del servizio di messaggistica nel causare la rottura e/o il danno al prodotto ricevuto.
2. Carichi nel sistema RMA le fotografie che consentano di identificare chiaramente i danni del materiale ricevuto.
3. Fotografie dell'imballaggio in cui siano chiaramente visibili i suoi “danni, urti o rotture”. Questo campo è molto importante, poiché, qualora il problema imputabile al trasportatore non venga dimostrato chiaramente, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione dall'agenzia di trasporto.
4. Fotografie dell'etichetta del trasportatore nelle quali sia inoltre visibile l'intero prodotto oggetto del reclamo e in cui sia chiaramente visibile il numero di spedizione del pacco o della scatola ricevuta.

Quando invierà l'email con la documentazione, dovrà comunicarci il numero di tracciamento dell'azienda di trasporto ricevuto via email. Decoeuropa gestirà il reclamo e la informerà costantemente sul relativo stato. Tenga presente che qualsiasi notifica incompleta o effettuata con altri mezzi non sarà presa in considerazione e la relativa data di notifica non avrà alcun valore ai fini di un successivo reclamo presso l'agenzia di trasporto.

IMPORTANTE: Si raccomanda che, qualora si rilevi qualsiasi danno all'imballaggio dell'ordine, al momento della ricezione venga annotata sulla bolla di consegna del corriere la dicitura “PONER BULTO DAÑADO / MAL ESTADO, PENDIENTE DE REVISION”, in modo da lasciarne evidenza; ciò facilita le procedure di gestione di qualsiasi successivo reclamo presso l'agenzia di trasporto.

In caso di consegne parziali da parte dell'azienda di trasporto (ad esempio, consegna di sole 5 scatole su un totale di 10), sarà necessario far constatare la mancanza sulla bolla di consegna e contattarci tramite la segnalazione.

La merce è assicurata contro ogni rischio, il che significa che, in caso di perdita e/o rottura, factorled.com provvederà a sostituire la merce senza alcun costo, oppure accrediterà l'importo corrispondente una volta accettato il reclamo da parte dell'agenzia di trasporto.

PER PROBLEMA O ERRORE DI SPEDIZIONE DELL'ORDINE

Qualora venga rilevata la NON ricezione di un prodotto nella spedizione, o il prodotto differisca da quello richiesto sul sito Web, il cliente dispone di 48 ore dalla ricezione dello stesso per notificare il problema/errore di spedizione tramite il nostro SAT, Servizio di Assistenza Tecnica, e fornire tutta la documentazione richiesta all'indirizzo email: info@decoeuropa.com con le seguenti indicazioni:

1) Descrizione dettagliata di quanto accaduto, indicando tutto ciò che possa contribuire a chiarire i fatti e a dimostrare l’incidente relativo all’ordine.

2) Fotografie che aiutino a identificare l’incidente. Esempi: scattare fotografie/acquisire schermate per dimostrare errori nella descrizione del SITO WEB/del prodotto; in caso di mancata ricezione di un prodotto, scattare fotografie nelle quali l’ordine sia identificabile, con tutti i prodotti ricevuti posizionati esattamente come sono stati ricevuti, con l’eventuale materiale di riempimento e all’interno della relativa scatola. Questo campo è molto importante poiché, se l’incidente non viene dimostrato chiaramente, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione.

Quando invierà l’e-mail con la documentazione, dovrà inviarci la fattura emessa.

Decoeuropa gestirà il reclamo e informerà il cliente in ogni momento sul suo stato.

Una volta risolta la contestazione a favore del cliente, Decoeuropa sosterrà le spese di ritiro del prodotto errato e di consegna di quello corretto, oppure di spedizione diretta del materiale, a seconda di quanto previsto in base al tipo di reclamo.

PER RECESSO DAL PRODOTTO

• La restituzione dei nostri prodotti è accettata a condizione che non siano trascorsi 15 giorni dalla ricezione del prodotto e che il prodotto si trovi in perfette condizioni. Se la restituzione avviene tra il 16º e il 30º giorno successivo alla ricezione, sarà accettata con una detrazione del 30% sul valore del prodotto.
  La merce deve essere spedita nel suo imballaggio originale, completa di tutti gli accessori, e deve essere in perfette condizioni; non deve presentare alcun segno di manipolazione, odori, deterioramento o danni provocati. Deve essere accompagnata dal documento d’ordine o dalla fattura. In caso di mancato rispetto di una qualsiasi di tali condizioni, la restituzione sarà rifiutata e il pacco resterà a disposizione del cliente per 15 giorni di calendario per il ritiro. (In caso di mancato ritiro, si procederà al relativo riciclaggio)
  
  Il cliente dovrà sostenere le spese di restituzione e di spedizione presso la nostra sede a:
  Calle Ronda, nº14
  28320
  Pinto, Madrid
  +34 654 777 000
  
  Una volta ricevuto il prodotto, Decoeuropa procederà al rimborso dell’importo dell’articolo, ma non delle spese di restituzione sostenute.
  Alcuni consumatori esercitano il diritto di recesso entro il termine di 15 giorni, ma dopo aver utilizzato i beni oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. In tal caso, il consumatore non perde il diritto di recesso, ma è responsabile di qualsiasi svalutazione dei beni (minimo 40%, in base alla svalutazione).
  
• Il rimborso dell’importo del prodotto residuo sarà effettuato dopo 15 giorni dalla ricezione della merce e dalla verifica della sua integrità. Restiamo in attesa della restituzione della merce in questione.

A CAUSA DI UN DIFETTO DEL PRODOTTO

Se il prodotto ricevuto presenta qualsiasi tipo di difetto, procederemo alla sostituzione secondo la seguente procedura:

1. Il cliente dovrà aprire una segnalazione in RMA; ti contatteremo tramite il sito web (e-mail) per organizzare il ritiro del prodotto tramite la nostra agenzia di trasporto.
2. Se tutto è corretto, verrà gestito il ritiro; il prodotto sarà ricevuto nei nostri magazzini e ne sarà verificato lo stato per determinare se si trovi realmente in cattive condizioni a causa di un difetto del prodotto. A tal fine, Decoeuropa procederà alla riparazione/sostituzione o al cambio e sosterrà i costi della spedizione sia di andata sia di ritorno, Decoeuropa procederà alla riparazione/sostituzione o al cambio e sosterrà i costi della spedizione sia di andata sia di ritorno, ma non sosterrà il costo del materiale utilizzato per la spedizione del prodotto. ( 12€ tasse incluse)
3. Al contrario, se il prodotto si trova in perfette condizioni, il cliente sosterrà le spese del reso (vedi la tabella superiore “Costo del reso”) e della nuova spedizione del materiale (tariffe di spedizione Decoeuropa). Ove possibile e al fine di evitare costi inutili al cliente, la merce potrà essere spedita con un successivo ordine del cliente.

IMPORTANTE: Ti consigliamo, prima di gestire il reso, di effettuare le opportune verifiche per accertarti che il prodotto non funzioni realmente, poiché, qualora il prodotto funzionasse correttamente al momento della ricezione e il motivo del reso fosse dovuto alla tua mancanza di conoscenze nell'utilizzo del prodotto, sosterrai tutte le spese di spedizione, sia di andata sia di ritorno.

CONCLUSIONE DELLA PROCEDURA RMA

1) Gestione della tua richiesta tramite RMA: Ti informeremo in ogni momento sullo stato della tua segnalazione tramite le e-mail che riceverai. Il nostro servizio tecnico effettuerà i test, le riparazioni, le sostituzioni o altre operazioni necessarie per risolvere la tua segnalazione nel minor tempo possibile. Ove possibile, il prodotto sarà riparato oppure sostituito con un altro dalle caratteristiche tecniche simili, sempre che ciò sia possibile; qualora ciò non fosse possibile per altri motivi, il prodotto sarà rimborsato, detraendo il 5% per ogni mese dalla data di acquisto, e l'importo potrà essere utilizzato per acquisti futuri.

2) Notifica di conclusione del Servizio di Assistenza Tecnica:

A. La spedizione dei prodotti associati a un reclamo sarà effettuata con il consueto metodo di consegna e singolarmente, salvo nei casi in cui sia possibile coordinarla con la spedizione congiunta di un ordine del cliente.

B. Ricordi che puoi informarti in qualsiasi momento sullo stato della tua segnalazione tramite il tuo account.