Termini e condizioni del servizio

Data dell'ultimo aggiornamento: 25 dicembre 2025

1. Dati identificativi e oggetto

I presenti Termini e condizioni generali (di seguito, i "T&C") disciplinano l'acquisto dei prodotti offerti sul sito web https://decoeuropa.com (di seguito, il "Sito Web"), di proprietà di MICRO SINE, S.L. (di seguito, "Decoeuropa"), con NIF B87792578 e sede legale in C/Ronda nº 14, 28320, Pinto, Madrid.

L'effettuazione di un ordine sul Sito Web implica l'accettazione senza riserve da parte del cliente (di seguito, l'"Utente") dei presenti T&C, nonché della nostra Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie.

2. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, l'Utente dovrà seguire la seguente procedura di acquisto online:

• Selezionare i prodotti che si desidera acquistare e aggiungerli al "Carrello".
• Verificare il carrello e procedere a "Concludi acquisto".
• Compilare il modulo con i dati di contatto, spedizione e fatturazione.
• Selezionare il metodo di spedizione e di pagamento.
• Accettare i presenti T&C e confermare l'ordine facendo clic sul pulsante recante l'obbligo di pagamento corrispondente.

Dopo la conferma, l'Utente riceverà un'e-mail di avviso di ricezione e conferma dell'acquisto effettuato. Il contratto si intenderà perfezionato al momento della ricezione di tale e-mail.

3. Prodotti e prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti indicati attraverso il Sito Web sono espressi nella valuta specifica del Paese del cliente, generalmente in euro (€), e includono l'IVA e qualsiasi altra imposta applicabile. Tuttavia, tali prezzi non includono le spese di spedizione, che saranno indicate durante il processo di acquisto e dovranno essere accettate dall'Utente prima della conferma dell'ordine.

Decoeuropa si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno fatturati al prezzo in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

4. Modalità di pagamento

L'Utente potrà pagare l'importo del proprio ordine scegliendo una delle seguenti modalità. Durante il processo di acquisto dovrà indicare la propria scelta:

• Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, ecc.).
• PayPal.
• Bonifico bancario.

Decoeuropa utilizza gateway di pagamento sicuri per garantire la riservatezza dei dati di pagamento.

5. Spedizioni e tempi di consegna

I tempi di consegna sono stimati e indicati in giorni lavorativi. Sono specificati per ciascun prodotto e confermati durante il processo di acquisto. Decoeuropa non è responsabile dei ritardi che possano verificarsi per cause estranee alla propria gestione o per cause di forza maggiore.

È responsabilità dell'Utente verificare l'integrità del pacco e del suo contenuto al momento della consegna. Qualsiasi anomalia (prodotto danneggiato, merce mancante, ecc.) dovrà essere notificata a Decoeuropa entro un termine massimo di 24 ore dal ricevimento.

Se al momento della ricezione della merce dal trasportatore constata una mancanza di merce o danni all'imballaggio, dovrà indicarlo sulla bolla di consegna che le consegnerà il trasportatore e comunicarlo immediatamente e per iscritto a Decoeuropa tramite il proprio account, in una RMA (segnalazione); è possibile accedere a tale sezione dal profilo del proprio account, alla voce ordini.

La perdita o il deterioramento della merce durante il trasporto non sarà responsabilità di Decoeuropa, bensì dell'agenzia di trasporto. Tale sinistro sarà coperto dall'assicurazione sul trasporto. Qualsiasi reclamo relativo al trasporto presentato oltre 48 ore dalla ricezione della merce sarà respinto.

6. Diritto di recesso

In conformità alla legislazione vigente, l'Utente dispone di un termine di 15 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, l'Utente dovrà notificare la propria decisione a Decoeuropa tramite posta elettronica info@decoeuropa.com. Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, nella confezione originale e senza essere stato utilizzato oltre la mera verifica del suo buono stato.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Decoeuropa procederà al rimborso dell'importo totale dell'acquisto, comprese le spese di spedizione standard, entro un termine massimo di 15 giorni di calendario. I costi diretti della restituzione del prodotto saranno a carico dell'Utente.

Non saranno sostituiti né rimborsati i prodotti manomessi dal cliente, utilizzati in modo improprio, rotti, ecc. In tal caso, decadrà da ogni garanzia. Per politica aziendale, non saranno effettuati rimborsi in denaro; verrà emesso un buono sconto utilizzabile nel negozio online.

I prodotti realizzati a mano su misura del cliente NON POSSONO ESSERE RESTITUITI, in quanto fabbricati su ordinazione e su misura.

7. Annullamento dell'ordine

Per annullare un ordine, è necessario inviare un'e-mail a info@decoeuropa.com indicando il numero dell'ordine. Se l'annullamento dell'ordine perviene prima della spedizione della merce, il cliente non dovrà sostenere alcun costo. In caso di annullamento successivo alla spedizione dell'ordine, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione nonché i costi di restituzione del medesimo ordine.

8. Garanzie

Tutti i prodotti nuovi acquistati sul Sito Web sono coperti da una garanzia legale fino a 10 anni (a seconda del tipo di prodotto) dalla data di consegna, che copre gli eventuali difetti di conformità del prodotto, ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La garanzia non copre i difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropri, installazione errata o usura dovuta al normale utilizzo. Per usufruire della garanzia, l'Utente dovrà contattare il nostro servizio clienti.

Decoeuropa non è responsabile dei danni causati da un'installazione non professionale, da prodotti modificati o manomessi dal Cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal produttore, da un uso inadeguato, dalla manipolazione e/o da cortocircuiti, né da segni evidenti di trattamento scorretto. Il prodotto da riparare o sostituire dovrà sempre corrispondere a quello inviato da Decoeuropa, indicato nel documento di trasporto e/o nella fattura.

La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni al normale utilizzo del prodotto o da un uso scorretto da parte di privati o aziende non autorizzati da Decoeuropa.

Decoeuropa non è tenuta a risarcire l'utente o terzi per le conseguenze dell'uso del prodotto, siano esse danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni a beni estranei al prodotto, perdite di profitto o mancati guadagni. Decoeuropa non risponderà in alcun caso di eventuali guasti o difetti che i prodotti forniti possano presentare.

9. Proprietà intellettuale e industriale

Tutti i contenuti del Sito Web, inclusi testi, fotografie, loghi, icone e immagini, nonché la relativa progettazione grafica e i codici sorgente, sono di proprietà di Decoeuropa o di terzi che ne hanno concesso l'uso in licenza e sono protetti dalla legislazione nazionale e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.

10. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti T&C saranno disciplinati e interpretati conformemente alla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa derivare dall'acquisto dei prodotti, le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali del domicilio dell'Utente.

Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, La informiamo che ha il diritto di richiedere una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo tramite la piattaforma dell'Unione europea per la risoluzione delle controversie online, accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Servizio Clienti

Per qualsiasi dubbio, problema o richiesta, può contattare il Servizio Clienti di Decoeuropa tramite l'indirizzo e-mail info@decoeuropa.com o al numero di telefono +34 654 777 000 / 91 805 67 67.