Política de reembolso

PARA ACEITAR A DEVOLUÇÃO, SERÁ CONSIDERADO O SEGUINTE

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e incluir a embalagem ou o acondicionamento original. Não será efetuada a troca nem o reembolso de qualquer produto manipulado pelo cliente, sujeito a utilização indevida, quebrado, etc.; neste caso, perderá toda a garantia. Se o produto estiver em bom estado, mas a caixa, o plástico ou o invólucro em que está incluído estiver danificado, a devolução não será aceite.

  • Tanto a recolha do produto como a respetiva devolução serão geridas pela Decoeuropa através do nosso serviço de OCORRÊNCIAS RMA (Return Merchandise Authorization) através da mesma página WEB, dentro da sua conta.

Como apresentar uma reclamação relativa à encomenda? É muito fácil:

1.- Inicie sessão com a sua conta em www.decoeuropa.com

2.- Aceder às suas encomendas

3- Criar RMA (Ocorrência de encomendas): Clique nesta opção e siga os passos indicados no website, indicando-nos as causas da devolução no menu pendente;  por favor, anexe as imagens que possam facilitar a reclamação, com detalhes do produto

  • Uma vez aceite a devolução pelo nosso serviço RMA, a devolução do material será tratada pelo cliente. Deverá anexar a encomenda em PDF, que poderá descarregar a partir do website. É importante colocar uma nota no exterior da embalagem  “RMA + n.º da encomenda + Decoeuropa”.
  • Para evitar o risco de danos durante o transporte, é muito importante que embale corretamente os produtos, uma vez que, se sofrerem danos durante o transporte, não poderemos aceitar as devoluções.
  • Para devolver um produto, deverá abrir uma ocorrência através do website, indicando o motivo “não gosto da encomenda, quero proceder à sua devolução”. Posteriormente, deverá enviá-lo para as nossas instalações situadas em:
    Calle Ronda n.º 14
    28320
    Pinto, Madrid, Espanha
    através de qualquer empresa de transporte de mercadorias ou de encomendas da sua confiança. Caso não disponha de nenhuma empresa de transporte ou de encomendas, informe-nos através da ocorrência aberta por si e trataremos de efetuar a recolha do(s) produto(s) que pretende devolver. Os custos deste procedimento serão de 14,95€ mais IVA, sem considerar os acréscimos que possam ser causados pelas dimensões, peso e número de volumes da mercadoria a recolher.
  • Excecionalmente, serão aplicadas desvalorizações (a determinar em cada caso) sobre o valor do produto sempre que uma mercadoria NÃO cumpra alguma das condições para que o direito de desistência seja aceite e a Decoeuropa decida admitir a devolução da mesma, aplicando a penalização correspondente. (Mínimo de 40% do valor do produto).
  • Relativamente aos orçamentos não aceites pelo cliente, à mercadoria devolvida, à “Reclamação rejeitada pelo Serviço de Assistência Técnica” ou a qualquer material do cliente na posse da Decoeuropa, o cliente é obrigado a pagar despesas de armazenamento a partir de 30 dias após o momento em que o interessado seja informado de que o artigo está à sua disposição. O custo de armazenamento é de 1€ por dia + 3% do valor do material.
  • O reembolso da mercadoria, se aplicável, será efetuado ao cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, se assim o desejar, poderá ser guardado como crédito na sua conta para compras futuras. Caso o produto tenha chegado em mau estado, ser-lhe-á enviado outro artigo com características semelhantes. Nunca será devolvido dinheiro em numerário após +15 dias desde a compra; será atribuído um vale de compra que poderá ser utilizado no sítio Web. A www.decoeuropa.com não realizará qualquer ação enquanto não tiver na sua posse a mercadoria devolvida e esta não tiver sido analisada pelo nosso Departamento de Assistência Técnica.
  • Recomendamos vivamente que, assim que receba a sua encomenda, verifique o seu estado para que, caso seja necessário apresentar uma reclamação posteriormente, possamos efetuar a gestão dentro do prazo. Qualquer reclamação apresentada fora do prazo não será aceite, considerando-se que a responsabilidade é do cliente.

Em todas as devoluções em que o cliente não pretenda a mercadoria por motivos pessoais ou por situações externas aos produtos ou serviços associados à Decoeuropa, ser-lhe-á devolvido exclusivamente o valor da mercadoria (não serão incluídas despesas de transporte ou outros serviços). Caso o produto tenha chegado em más condições ou algum serviço não tenha sido cumprido, o valor devolvido incluirá as despesas de transporte, além de nos encarregarmos de recolher os produtos. Se o cliente assim o desejar, também poderá enviar os produtos por meios próprios para as nossas instalações, sendo essas despesas adicionadas ao valor da devolução mediante o envio do comprovativo de pagamento do referido serviço. 

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS (DESPESAS DE MANUSEAMENTO, EMBALAMENTO E ENVIO)

  • Devolução simples (1 caixa com menos de 10 kg) = 14,95€ IVA incluído*
  • Suplemento por volume (Cada caixa adicional) + 14,95€ IVA não incluído
  • Suplemento por kg (Cada 10 kg adicionais por caixa) + 14,95€ IVA não incluído

Os volumes de grandes dimensões implicarão suplementos a consultar em cada caso. (Baleares, Ceuta, Melilha e ilhas: consultar)

 As devoluções de material por qualquer motivo não imputável à Decoeuropa, cuja encomenda inicial tenha beneficiado da promoção de envio gratuito, serão deduzidos ao cliente os custos correspondentes ao envio, em função da quantidade de material, do peso e do n.º de volumes devolvidos.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

POR ROTURA Y O DESPERFECTO DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Caso receba algum produto danificado durante o transporte, o cliente dispõe de um prazo de 48 horas para reclamar, a contar da receção da encomenda, através do nosso sistema de ocorrências RMA, devendo apresentar o seguinte:

  1. Descrição detalhada do sucedido, indicando tudo o que ajude a esclarecer os factos e a demonstrar a falha do serviço de transporte que provocou a quebra e/ou os danos no produto recebido.
  2. Carregue no sistema RMA as fotografias nas quais sejam claramente identificados os danos do material recebido.
  3. Fotografias da embalagem nas quais sejam claramente visíveis os seus “danos, golpes ou quebras”. Este campo é muito importante, pois, se a falha do transportador não for claramente demonstrada, a reclamação poderá não ser considerada pela agência de transporte.
  4. Fotografias da etiqueta do transportador nas quais, além disso, seja visível a totalidade do produto objeto da reclamação e em que se possa ver claramente o número de expedição da encomenda ou caixa recebida.

Ao enviar o email com a documentação, deverá enviar-nos o número de seguimento da empresa de transportes que recebeu no seu email. A Decoeuropa tratará da reclamação e informá-lo-á permanentemente sobre o seu estado. Tenha presente que qualquer notificação incompleta ou efetuada por outros meios não será considerada nem terá validade a data da sua notificação para efeitos de uma reclamação posterior junto da agência de transporte.

IMPORTANTE: Recomenda-se que, se for detetado qualquer dano na embalagem da sua encomenda, aquando da receção, coloque uma nota na guia do estafeta para deixar registado “COLOCAR VOLUME DANIFICADO / EM MAU ESTADO, PENDENTE DE VERIFICAÇÃO”; desta forma, facilita-se o tratamento de qualquer reclamação posterior junto da agência de transporte.

Em casos de entregas parciais por parte da empresa de transporte (por exemplo, entrega de apenas 5 caixas de um total de 10), deverá deixar-se registo da falta na guia de entrega e contactar-nos através da comunicação da ocorrência.

A mercadoria está segurada contra todos os riscos, o que significa que, em caso de perda e/ou quebra, a factorled.com procederá à reposição da referida mercadoria sem qualquer custo, ou efetuará o respetivo reembolso após a reclamação ser aceite pela agência de transporte.

POR FALHA OU ERRO NO ENVIO DA ENCOMENDA

Quando for detetada a NÃO receção de algum produto na encomenda, ou o produto diferir do solicitado no sítio Web, o cliente dispõe de um prazo de 48 horas a contar da receção do mesmo para notificar a falha/erro de envio através do nosso SAT, Serviço de Atendimento Técnico, e enviar toda a documentação solicitada para o email: info@decoeuropa.com com as seguintes indicações:

1) Descrição detalhada do sucedido, indicando tudo o que ajude a clarificar os factos e a demonstrar a ocorrência relativa à encomenda.

2) Fotografias que ajudem a identificar a ocorrência. Exemplos: tirar fotografias/capturas de ecrã para demonstrar falhas na descrição do WEBSITE/produto; para a não receção de algum produto, tirar fotografias nas quais seja possível identificar a encomenda com todos os produtos recebidos posicionados tal como foram recebidos, com o respetivo enchimento, caso exista, e dentro da sua caixa correspondente. Este campo é muito importante, uma vez que, se a ocorrência não for claramente demonstrada, a reclamação poderá não ser considerada.

Quando enviar o e-mail com a documentação, deverá enviar-nos a fatura emitida.

A Decoeuropa tratará da reclamação e informá-lo-á permanentemente sobre o seu estado.

Uma vez resolvida a ocorrência a favor do cliente, a Decoeuropa suportará os custos da recolha do produto incorreto e da entrega do correto, ou do envio direto do material, conforme aplicável em função do tipo de reclamação.

POR DESISTÊNCIA DO PRODUTO

  • Aceita-se a devolução dos nossos produtos, desde que não tenham decorrido 15 dias a partir da receção do produto e desde que este se encontre em perfeito estado. Caso a devolução ocorra entre o 16.º e o 30.º dia após a receção do mesmo, será aceite com uma depreciação de 30% sobre o valor do produto.
    A mercadoria deve ser enviada na embalagem original e com todos os seus acessórios, devendo apresentar-se em perfeito estado, sem quaisquer sinais de manipulação, odores, danos ou deterioração provocados. Deve ser acompanhada do documento de encomenda ou da fatura. Em caso de incumprimento de qualquer uma destas condições, a devolução será recusada e a encomenda ficará à sua disposição durante 15 dias consecutivos para levantamento. (Caso não seja levantada, proceder-se-á à sua reciclagem correspondente)

    O cliente será responsável pelos custos da devolução e pelo envio para as nossas instalações em:
    Calle Ronda, n.º 14
    28320
    Pinto, Madrid
    +34 654 777 000

    Após a receção do produto, a Decoeuropa procederá à devolução do valor do artigo, mas não das despesas de devolução geradas.
    Alguns consumidores exercem o seu direito de desistência dentro do prazo de 15 dias, mas depois de terem utilizado os bens mais do que seria necessário para determinar a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento. Neste caso, o consumidor não perde o direito de desistência, mas deve ser responsável por qualquer depreciação dos bens (mínimo de 40%, de acordo com a depreciação).
  • O reembolso do valor do produto pendente será efetuado 15 dias após recebermos a mercadoria e verificarmos a sua integridade. Ficamos a aguardar a devolução da mercadoria em questão.

DEFEITO DO PRODUTO

Se o produto recebido apresentar algum tipo de defeito, procederemos à troca de acordo com o seguinte processo:

  1. O cliente deverá abrir uma ocorrência em RMA; entraremos em contacto consigo através do site (e-mail) para organizar a recolha do produto através da nossa agência de transporte.
  2. Se tudo estiver correto, será processada a recolha, o produto será recebido nos nossos armazéns e o seu estado será verificado para determinar se se encontra efetivamente em mau estado devido a um defeito do produto. Neste sentido, a Decoeuropa procederá à reparação/troca ou substituição e assumirá os custos do envio tanto de ida como de volta, a Decoeuropa procederá à reparação/troca ou substituição e assumirá os custos do envio tanto de ida como de volta, mas não assumirá o custo do material utilizado para o envio do produto. (12€ Impostos incluídos)
  3. Pelo contrário, se o produto se encontrar em perfeitas condições, o cliente assumirá os custos da devolução (ver tabela acima “Custo de Devolução”) e do reenvio do material (tarifas de envio Decoeuropa). Sempre que possível e para evitar custos desnecessários para o cliente, a mercadoria poderá ser enviada numa próxima encomenda do cliente.

IMPORTANTE: Aconselhamo-lo a, antes de processar a devolução, realizar os testes pertinentes para confirmar que o produto não funciona efetivamente, uma vez que, se o produto funcionar corretamente aquando da sua receção e o motivo da devolução se dever à sua falta de conhecimentos para utilizar o produto, será responsável por todas as despesas de envio, tanto de ida como de volta.

CONCLUSÃO DO PROCEDIMENTO RMA

1) Gestão do seu pedido através de RMA: Informá-lo-emos sempre sobre o estado da sua ocorrência através dos e-mails que receberá. O nosso serviço técnico realizará os testes, reparações, trocas ou outras operações necessárias para resolver a sua ocorrência no mais curto prazo possível. Sempre que possível, o produto será reparado ou substituído por outro com características técnicas semelhantes, desde que tal seja possível. Caso não seja possível por outros motivos, o valor do produto será creditado, deduzindo-se 5% por mês desde a data de aquisição, podendo esse valor ser utilizado em compras futuras.

2) Notificação de conclusão do Serviço de Assistência Técnica:

A. O envio dos produtos associados a uma reclamação será efetuado pelo método de entrega habitual e individualmente, exceto nos casos em que seja possível coordenar o envio conjunto com uma encomenda do cliente.

B. Recorde-se de que pode consultar o estado da sua ocorrência a qualquer momento através da sua conta.